Методический дайджест

Развитие soft skills через обучение

Ресурсы и эффективность
В современном мире, где технологии развиваются стремительно, а конкуренция на рынке труда становится все более жесткой, развитие soft skills приобретает особую актуальность. Soft skills включают в себя коммуникативные навыки, умение работать в команде, адаптивность, критическое мышление и многие другие аспекты, которые необходимы для успешной карьеры и личного развития. Обучение soft skills играет ключевую роль в формировании личности и профессиональных компетенций человека. В этой статье рассмотрим, как обучение может способствовать развитию soft skills.
Развитие soft skills через обучение

Навыки soft skills в современном мире

Soft skills — что это простыми словами? Soft skills также известны под другими названиями, такими как «мягкие навыки», «гибкие навыки», «личностные компетенции», «социальные навыки», «межличностные навыки» или «коммуникативные навыки». Эти термины используются для обозначения одного и того же понятия — способностей человека эффективно взаимодействовать с окружающим миром и другими людьми. Они представляют собой набор личностных качеств, социальных навыков и способностей, которые необходимы для успешного взаимодействия с окружающим миром. Эти навыки включают в себя умения коммуникации, решения проблем, работы в команде, эмоционального интеллекта, креативности, управления временем и многие другие аспекты, которые помогают человеку быть успешным как в профессиональной сфере, так и в личной жизни.

Истоки понятия «мягкие навыки» уходят корнями в концепцию, которая была введена еще в 1970-х годах и впервые использовалась в работах социологов и психологов для обозначения навыков, не относящихся к техническим или специализированным знаниям. Они выделялись как ключевые компетенции, необходимые для успешной адаптации человека в обществе и на работе. С течением времени понимание и значение soft skills стали все более признанными и актуальными в современном мире. В наше время они стали неотъемлемой частью требований к сотрудникам различных компаний и организаций. Работодатели все больше ценят не только технические знания и навыки, но и способности человека эффективно общаться, решать проблемы, работать в коллективе и адаптироваться к изменениям.

Компетенции soft skills у сотрудников:
  • коммуникация — это умение говорить и слушать, передавать информацию и выражать свои мысли; помогает устанавливать контакты с другими людьми, справляться с конфликтами и находить компромиссы;
  • управление временем — это способность планировать свое время, расставлять приоритеты и эффективно распределять задачи; помогает оптимизировать рабочий процесс, учиться грамотно планировать время и получать повышение;
  • лидерство — это способность вести людей за собой, мотивировать их и вдохновлять на достижение общих целей; помогает управлять командой, создавать благоприятную атмосферу и добиваться успеха;
  • работа в команде — это умение сотрудничать с коллегами, находить компромиссы и достигать общих целей; развивает коммуникативные навыки, учит сотрудничеству и взаимопомощи;
  • креативность — это способность находить нестандартные решения и использовать свою фантазию для решения проблем; помогает разрабатывать новые идеи, предлагать инновационные подходы и улучшать результаты работы;
  • адаптивность — это способность быстро адаптироваться к новым условиям, изменениям в работе и неожиданным ситуациям; помогает приспосабливаться к изменяющейся среде, быть гибким и успешным в разных обстоятельствах;
  • конфликтология — это умение регулировать конфликты и находить компромиссы; помогает разрешать споры, избегать конфликтов и поддерживать гармонию в отношениях с коллегами и клиентами;
  • эмпатия — это способность понимать чувства и потребности других людей и вести себя соответствующим образом; помогает лучше понимать других людей, проявлять сочувствие и помогать им в сложных ситуациях;
  • критическое мышление — это способность анализировать информацию, оценивать её достоверность и принимать взвешенные решения; помогает выявлять проблемы, искать оптимальные решения и делать обоснованные выводы;
  • уверенность в себе — это умение доверять своим способностям и брать ответственность за свои действия; помогает быть уверенным в своих силах, принимать правильные решения и достигать успеха.

А soft skills руководителя? Навыки soft skills играют важную роль в формировании успешного лидера, помогая ему эффективно управлять командой, развивать бизнес и достигать поставленных целей:
  • эмпатия — умение понимать и воспринимать чувства и точку зрения других людей; руководитель проявляет эмпатию, выслушивая проблемы и заботы своих подчиненных, помогая им решать сложные ситуации;
  • коммуникация — навык эффективного общения с различными людьми и умение ясно и четко выражать свои мысли; руководитель проводит регулярные собрания, где четко объясняет цели и задачи команды, а также открыто обсуждает возникающие вопросы;
  • лидерство — способность вести и мотивировать команду к достижению общих целей; руководитель демонстрирует лидерские качества, устанавливая ясные цели, делегируя задачи и поддерживая своих сотрудников;
  • умение принимать решения — способность анализировать информацию, оценивать варианты и принимать обоснованные решения; руководитель принимает решения на основе данных и фактов, учитывая мнение команды и последствия для бизнеса;
  • управление временем — навык эффективного планирования и распределения времени для выполнения задач; руководитель эффективно планирует свое время, устанавливая приоритеты и делегируя задачи для оптимального использования ресурсов;
  • толерантность к стрессу — способность сохранять спокойствие и принимать решения в условиях высокого давления; руководитель остается спокойным и решительным в критических ситуациях, помогая команде эффективно справляться с проблемами;
  • способность к адаптации — готовность к изменениям и умение быстро адаптироваться к новым условиям; руководитель успешно реагирует на изменения в бизнес-среде, перестраивая стратегии и процессы для достижения целей компании.

Методы развития soft skills через обучение

Вот несколько методов, которые могут быть эффективными для развития мягких навыков:

1. Ролевые игры: моделирование ситуаций, требующих применения гибких навыков. Этот метод обучения позволяет участникам вжиться в определенные роли, ситуации и контексты, где они должны применять навыки коммуникации, сотрудничества, решения проблем и другие социальные навыки. Ролевые игры в обучении навыкам soft skills имеют давние корни и были широко использованы в образовании и тренингах. Они стали особенно популярными в сфере корпоративного обучения и развития персонала в последние десятилетия.
Пример. Допустим, в корпоративном тренинге проводится ролевая игра, где участники разделяются на две группы: клиентов и менеджеров. Клиентам предлагается сыграть роль недовольных клиентов, а менеджерам — роль сотрудников обслуживания. Задача менеджеров состоит в том, чтобы эффективно общаться с клиентами, проявлять эмпатию, находить решения для удовлетворения потребностей клиентов и управлять конфликтами. Эта игра поможет участникам понять важность коммуникации, эмпатии и умения работать в сложных ситуациях.
2. Обучение на основе опыта (также известное как цикл Колба). Оно представляет собой модель, описывающую процесс обучения через опыт. Эта модель была разработана американским психологом Дэвидом Колбом в 1984 году. Цикл Колба состоит из четырех этапов, через которые проходит человек при обучении новым навыкам или концепциям:
  • опыт (experience): человек получает опыт и конкретные впечатления через наблюдение, участие в деятельности или другие формы взаимодействия с окружающим миром;
  • наблюдение и рефлексия (observation and reflection): после получения опыта человек анализирует и рефлексирует над ним; важно осознать и понять, что было сделано, как это было сделано и какие выводы можно извлечь из этого опыта;
  • обобщение (generalization): на этом этапе человек обобщает полученные знания и опыт, выявляя общие закономерности или принципы; это помогает перенести полученный опыт на другие ситуации или контексты;
  • тестирование (testing): в заключительном этапе человек применяет обобщенные знания и опыт на практике; тестирование позволяет проверить эффективность и применимость полученных знаний в реальных ситуациях.

Цикл Колба позволяет сотрудникам не только получить новый опыт и знания, но и осознать их значение через обсуждение, анализ и рефлексию. Применение этого метода в обучении сотрудников помогает им развивать навыки самостоятельности, аналитического мышления и постоянного самосовершенствования.
Давайте рассмотрим пример применения этого метода в обучении сотрудников:
Шаг 1. Предоставление сотрудникам конкретной задачи или проекта, где они могут применить новые знания и навыки.
Шаг 2. Сотрудники работают над задачей, сталкиваются с проблемами и вызовами, испытывают успехи и неудачи.
Шаг 3. После завершения задачи проводится сессия обратной связи, где сотрудники делятся своими наблюдениями, успехами и трудностями.
Шаг 4. Руководитель или тренер анализирует процесс выполнения задачи, выявляет ключевые моменты и обсуждает их с сотрудниками.
Шаг 5. Сотрудники проводят саморефлексию, задают себе вопросы о том, что они узнали, какие уроки извлекли и как они могут улучшить свои действия в будущем.
Шаг 6. На основе полученного опыта и обратной связи сотрудники разрабатывают план действий для улучшения своих навыков и подходов.
3. Формирование новой установки (или «рефрейминг»). Это метод в развитии soft skills, который помогает пересматривать ситуации, проблемы или взгляды с новой точки зрения. Этот метод позволяет улучшить способность анализа, решения проблем, коммуникации и другие навыки soft skills путем изменения ракурса, с которого человек рассматривает ситуацию.

Рефрейминг был впервые представлен в психологии и психотерапии как способ изменить негативные мыслительные шаблоны или убеждения. Со временем этот метод стал широко использоваться в области развития soft skills и лидерства. Рефрейминг предполагает изменение способа восприятия и интерпретации информации, что позволяет видеть ситуации более широко и креативно. Этот метод помогает развивать гибкость мышления, способность к адаптации и улучшение решения проблем.

Что и как делать:
  1. Определите текущую установку: разберитесь, как вы воспринимаете ситуацию или проблему.
  2. Измените ракурс: попробуйте посмотреть на ситуацию с другой точки зрения. Задайте себе вопросы: «Что еще я могу увидеть здесь?», «Как бы поступил кто-то другой?» и т.д.
  3. Примените новую установку: используйте новый взгляд на ситуацию для принятия решений или действий.
Пример. Представим, что вы столкнулись с трудной задачей на работе и чувствуете, что не можете ее решить. Вместо того, чтобы думать: «Это слишком сложно, я не справлюсь», вы можете применить рефрейминг. Попробуйте посмотреть на задачу как на возможность для личного роста и развития навыков. Измените свое мышление с «Я не могу это сделать» на «Это вызов, который поможет мне стать лучше». Таким образом, вы можете изменить свое отношение к задаче и найти новые способы ее решения.
4. Обучение решению проблем: методика обучения стратегиям анализа ситуации, выявлению причин проблемы и поиску эффективных решений. Этот метод имеет корни в психологии и педагогике, где акцент делается на развитии навыков анализа, поиска решений и принятия решений. Метод помогает развивать критическое мышление, творческий подход к проблемам, умение работать в команде и принимать ответственность за результаты.

Что и как делать:
  1. Определите проблему: четко сформулируйте проблему или задачу, с которой вы столкнулись.
  2. Анализируйте ситуацию: разберитесь в причинах проблемы и выявите возможные способы ее решения.
  3. Генерируйте варианты решений: придумайте несколько альтернативных вариантов действий.
  4. Оцените возможные последствия: проанализируйте, какие последствия могут возникнуть при выборе каждого варианта решения.
  5. Примите решение: выберите наилучший вариант действий и начните его реализацию.
  6. Оцените результат: после того, как вы применили выбранное решение, оцените его эффективность и извлеките уроки для будущих ситуаций.
Пример. Представим, что у вас возникла проблема с отсутствием мотивации на работе. Для решения этой проблемы вы можете применить метод обучения решению проблем:
  1. Определите, что именно вызывает отсутствие мотивации (например, однообразие задач).
  2. Подумайте о способах разнообразить свою работу (просьба о новых задачах, участие в проектах).
  3. Оцените, какие плюсы и минусы могут быть у каждого варианта.
  4. Выберите наилучший способ повышения мотивации и начните его внедрять.
  5. После некоторого времени оцените, как изменилась ваша мотивация и эффективность работы.

Инструменты оценки soft skills

Оценка soft skills (межличностных навыков) важна для понимания и развития качеств сотрудников. Приведем 5 инструментов оценки soft skills:
  1. 360-градусная обратная связь (360-degree feedback). Этот метод позволяет собирать обратную связь о сотруднике от различных сторонников (руководители, коллеги, подчиненные). Сотрудник получает общую картину своих soft skills от разных групп людей, что помогает выявить области для улучшения.
  2. Ассессмент-центр (assessment center). Ассессмент-центр представляет собой специально организованное мероприятие, где сотрудники проходят через различные упражнения и сценарии, чтобы оценить их soft skills. Это может включать ролевые игры, групповые дискуссии и т.д.
  3. Опросники и анкеты для самооценки. Сотрудники могут заполнять опросники или анкеты, которые оценивают их мягкие навыки. Это может включать вопросы о коммуникации, руководстве, управлении временем и других аспектах.
  4. Наблюдение за поведением (behavioral observation). Руководители или специалисты могут наблюдать за поведением сотрудников в различных ситуациях, чтобы оценить их soft skills. Наблюдение за реакциями на стресс, способностью к сотрудничеству и другими аспектами.
  5. Проекты и задачи для оценки soft skills. Дать сотрудникам возможность работать над проектами или задачами, где они должны проявить soft skills, такие как коммуникация, решение проблем, лидерство и т.д. Оценка производительности в ходе выполнения таких задач может дать представление об уровне soft skills.

Эти инструменты помогают оценить soft skills сотрудников более объективно и детально, что важно для развития этих навыков в рабочей среде.

Перспективы развития soft skills в будущем

Развитие soft skills (мягких навыков) играет все более важную роль в современном мире труда, и их значимость будет продолжать расти в будущем. Вот несколько перспектив развития soft skills для работника:
  1. Автоматизация и технологические изменения. С развитием технологий и автоматизации многие рутинные задачи будут выполняться машинами. Работники, обладающие soft skills, такими как креативное мышление, эмпатия, коммуникация и управление временем, будут цениться за свою способность к адаптации, решению проблем и работы в команде.
  2. Глобализация и многообразие. В мире, где компании все чаще работают на международном уровне, важно иметь soft skills, позволяющие эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентами из разных культур. Эмпатия, толерантность и умение находить общий язык станут ключевыми навыками.
  3. Гибкость и адаптивность. Быстрое изменение рынка труда требует от работников готовности к постоянному обучению и адаптации. Soft skills помогают справляться с неопределенностью, быстро приспосабливаться к новым условиям и решать проблемы творческим образом.
  4. Рост роли эмоционального интеллекта. Эмоциональный интеллект становится все более важным в мире бизнеса. Умение понимать свои и чужие эмоции, эффективно управлять стрессом, разрешать конфликты и поддерживать здоровые отношения будет ключевым для успешной карьеры.
  5. Лидерство и управление. Soft skills играют важную роль в развитии лидерских качеств. Умение вдохновлять и мотивировать коллег, эффективно делегировать задачи, управлять временем и ресурсами — все это необходимо для успешного лидера.
  6. Цифровая грамотность. В контексте цифровой трансформации soft skills необходимо комбинировать с цифровыми навыками. Работники должны уметь адаптироваться к новым технологиям, быстро осваивать новые программы и инструменты, а также эффективно использовать цифровые коммуникационные платформы.

В целом, развитие soft skills будет играть ключевую роль в успехе работника и руководителя в будущем, поскольку они помогают не только справляться с текущими вызовами, но и готовиться к переменам и развиваться в постоянно меняющейся рабочей среде. Формирование soft skills через обучение помогает людям стать более конкурентоспособными на рынке труда, адаптироваться к быстро меняющимся условиям и успешно реализовывать свой потенциал. Образовательные организации должны активно внедрять методы и подходы, способствующие развитию гибких навыков. Важно продолжать развивать soft skills на протяжении всей жизни, поэтому инвестирование времени и усилий в их обучение является ключевым элементом саморазвития.