Методический дайджест

Как применить дизайн-мышление в бизнесе

Инструменты успеха
Дизайн-мышление — это подход к решению проблем, который активно используется в различных областях, включая бизнес. Этот метод позволяет компаниям создавать инновационные продукты и услуги, учитывая потребности пользователей. Давайте рассмотрим, как применить принципы дизайн-мышления в бизнесе для достижения успеха и конкурентных преимуществ.
дизайн-мышление в бизнесе

Что такое дизайн-мышление в бизнесе?

Дизайн-мышление — это простыми словами творческий метод поиска ответов, ориентированный на интересы клиентов. Впервые предложено Гербертом Саймоном в 1969 году и развито учеными Стэнфордского университета. Метод дизайн-мышления базируется на четырех основных правилах: человечность, неопределенность, редизайн и осязаемость. Этот научный подход применяется повсеместно в различных сферах деятельности, таких как торговля, программирование, маркетинг и финансы.

Идея дизайн-мышления как методология сосредоточена на решении сложных проблем через активное использование дизайнерских подходов. Основной упор делается на понимание потребностей пользователей, создание инновационных решений и тесное сотрудничество в команде. Идея дизайн-мышления заключается в том, что для успешного решения проблемы необходимо применять креативные и дизайнерские методы. Ключевой принцип: сначала погрузиться в мир пользователя, понять его потребности и проблемы, а затем создать решения, ориентированные на улучшение его опыта.
Процесс дизайн-мышления помогает компаниям разрабатывать продукты и услуги, которые не только функциональны, но и учитывают эмоциональные и поведенческие аспекты пользователей. Примеры успешного применения дизайн-мышления в разных компаниях (случайная выборка):
  • X5 Retail Group реализовал проект «Доступная среда» по оборудованию магазинов «Пятёрочки» и «Перекрёстка» для людей с ограниченными возможностями.
  • Apple известен своим фокусом на дизайн и пользовательский опыт. Продукты компании, такие как iPhone и iPad, разрабатывались с учетом потребностей и предпочтений пользователей, что привело к созданию инновационных устройств.
  • ЦИАН запустил сайт по новостройкам Москвы и услугу публикации объявлений в социальных сетях, основываясь на глубоком изучении потребностей клиентов.
  • Nike применяет дизайн-мышление не только при разработке новых спортивных товаров, но и в маркетинговых стратегиях компании. Их продукты и кампании ориентированы на вовлечение потребителей и создание эмоциональной связи с брендом.
  • ВТБ использовал дизайн-мышление для разработки дебетового продукта «Супер Тройка» со встроенной картой «Тройка», обеспечивающей кэшбэк на транспортные нужды.

Этапы дизайн-мышления

Дизайн-мышление работает на пользу не только конечных потребителей, но и бизнеса, помогая растить лояльных клиентов, стимулировать культуру инноваций и ускорять выход продуктов на рынок. Дизайн-мышление — это итеративный процесс, состоящий из пяти основных этапов: понимание, определение, идеация, прототипирование и тестирование, а также реализацию. Давайте рассмотрим каждый этап подробнее:

1. Понимание (Empathize). На этом этапе дизайн-мышления команда стремится глубоко понять пользователей, их потребности, проблемы и ожидания. Целью является эмпатия с пользователями и получение полной картины их опыта. Для этого проводятся интервью, наблюдение за пользователями в реальных ситуациях, анализ данных и сбор обратной связи. Это помогает команде лучше понять контекст использования продукта или услуги.
Пример. Команда разработки мобильного приложения для заказа еды проводит интервью с различными группами пользователей, чтобы понять их предпочтения в отношении типов кухни, способов оплаты, времени доставки и других факторов. Они также наблюдают за пользователями, делая заказы через другие существующие приложения доставки еды.
2. Определение (Define). На данном этапе дизайн-мышления команда анализирует полученные данные и выделяет основные проблемы и потребности пользователей. Определяются цели проекта и формулируется точная проблема, которую необходимо решить. Важно сфокусироваться на реальных потребностях пользователей и найти возможности для инноваций.
Пример. На основе результатов интервью и наблюдений команда обнаруживает, что пользователи сталкиваются с проблемой долгого ожидания доставки еды. Они определяют целью улучшить процесс доставки и сформулировать проблему: «Как мы можем ускорить доставку еды и улучшить опыт пользователей?».
3. Идеация (Ideate). В процессе дизайн-мышления команда генерирует множество идей для решения выделенной проблемы. Важно поощрять креативность и не ограничивать себя рамками. Идеи могут быть представлены в различных форматах, таких как мозговой штурм, скетчи, макеты или концептуальные карты. Целью является создание как можно большего количества разнообразных идей.
Пример. Команда проводит мозговой штурм и генерирует идеи, такие как использование беспилотных дронов для доставки еды или создание специальных приложений для предзаказа блюд. Они также проводят сессии скетчинга, чтобы визуализировать эти идеи.
4. Прототипирование и тестирование (Prototype and Test). На этом этапе дизайн-мышления команда создает прототипы самых перспективных идей из предыдущего этапа. Прототипы могут быть в виде физических моделей, интерактивных макетов или даже простых эскизов на бумаге. Затем прототипы тестируются с пользователями для сбора обратной связи и оценки эффективности решений.
Пример. Команда создает прототип мобильного приложения для предзаказа еды с улучшенным процессом доставки. Они проводят серию тестов с пользователями, предлагая им использовать прототип для размещения заказов и оценки его удобства и функциональности.
5. Реализация (Implement). На этом последнем этапе процесса дизайн-мышления команда переводит самые успешные решения из прототипов в реальность. Разрабатывается окончательный продукт или услуга на основе полученной обратной связи и уточненных требований пользователей. Важно продолжать собирать данные и отзывы от пользователей для дальнейшего улучшения продукта.
Пример. Команда разрабатывает окончательную версию мобильного приложения для предзаказа еды с улучшенным процессом доставки. Они выпускают его на рынок и продолжают собирать обратную связь от пользователей для дальнейших обновлений и улучшений.
Эти пять этапов дизайн-мышления образуют цикл, который может повторяться несколько раз для достижения наилучших результатов. В совокупности все этапы дизайн-мышления помогают командам разрабатывать инновационные решения, которые ориентированы на потребности пользователей и создают значимый пользовательский опыт.

Преимущества использования дизайн-мышления в бизнесе

Применение дизайн-мышления в бизнесе позволяет компаниям создавать ценность для пользователей, снижать риски при разработке новых продуктов и стимулировать инновации, что делает его эффективным инструментом для достижения успеха в современной экономике. Основные преимущества метода дизайн-мышления включают:
  1. Центрирование на пользователях. Дизайн-мышление помогает компаниям глубже понять потребности и проблемы пользователей, что позволяет создавать продукты и услуги, ориентированные на реальные потребности.
  2. Инновации. Этот подход способствует генерации новых идей и решений, стимулируя креативность и инновации в бизнесе.
  3. Итеративность. Дизайн-мышление предполагает итеративный процесс, позволяющий быстро тестировать и улучшать идеи, минимизируя риски при разработке новых продуктов или услуг.
  4. Снижение рисков. Благодаря активной обратной связи от пользователей и тестированию прототипов, дизайн-мышление помогает снизить риски неудачных инвестиций в разработку продуктов.
  5. Командная работа. Этот подход способствует совместной работе различных функциональных групп, что способствует более полному пониманию проблемы и поиску наилучших решений.
  6. Улучшение пользовательского опыта. Дизайн-мышление помогает создавать продукты и услуги, которые лучше соответствуют ожиданиям и потребностям пользователей, что ведет к улучшению пользовательского опыта.
  7. Гибкость и адаптивность. Благодаря итеративному процессу и фокусу на потребностях пользователей, дизайн-мышление помогает компаниям быть более гибкими и адаптивными к изменениям на рынке.

Внедрение дизайн-мышления в бизнес

Изучение и применение принципов дизайн-мышления позволяет специалистам создавать более качественные и востребованные продукты и услуги, учитывая потребности пользователей. Внедрение дизайн-мышления в бизнес требует гибкости, эмпатии и постоянного стремления к улучшению. Следуя этим советам и примерам, компании могут успешно применять дизайн-мышление для создания инновационных продуктов и услуг, которые действительно отвечают потребностям пользователей:

1. Понимание потребностей пользователей. Начните с изучения и понимания потребностей и проблем ваших пользователей. Проведите интервью, опросы или создайте персонажей, чтобы лучше понять, какие проблемы они сталкиваются.
Пример. Компания-производитель мобильных приложений проводит серию интервью с пользователями, чтобы выяснить, как они используют приложение и какие функции им не хватает.
2. Эмпатия с пользователями. Постарайтесь почувствовать их эмоции и переживания, чтобы лучше понять, какие решения могут реально помочь им.
Пример. Команда разработки продукта проводит день вместе с пользователями, наблюдая за их повседневными действиями и общаясь с ними, чтобы лучше понять их потребности.
3. Итеративный процесс разработки. Не бойтесь быстро создавать прототипы и тестировать их с пользователями. Используйте обратную связь для быстрой корректировки и улучшения продукта.
Пример. Команда разработки веб-приложения создает простой прототип интерфейса, чтобы быстро проверить его на пользователей и получить обратную связь до начала полномасштабной разработки.
4. Мультидисциплинарные команды. Соберите команду из различных специалистов (дизайнеры, разработчики, маркетологи), чтобы обеспечить разносторонний взгляд на проблему и создать более полное решение.
Пример. Команда разработки нового продукта включает в себя дизайнера, программиста и маркетолога для того, чтобы учесть все аспекты продукта от дизайна до маркетинга.
5. Фокус на решении проблем. Сосредоточьтесь не только на создании красивого продукта, но и на решении конкретных проблем пользователей. Это поможет создать ценность и удовлетворение для пользователей.
Пример. Команда разработки нового сервиса для доставки еды фокусируется на улучшении процесса заказа и доставки, чтобы упростить жизнь клиентам.

Инструменты дизайн-мышления

Какие инструменты дизайн-мышления помогают командам разрабатывать более целенаправленные и инновационные продукты, учитывая потребности пользователей и создавая удобный и приятный пользовательский опыт?

1. Персонажи (Personas). Представляют типичных пользователей продукта или услуги. Это абстрактные персонажи, описывающие целевую аудиторию, их потребности, цели, проблемы и предпочтения.
Использование: помогают команде лучше понять пользователей, их мотивации и потребности, что помогает создать более целенаправленные продукты.

2. Пути пользователей (User journey maps). Это визуализация путей, которые пользователь проходит при взаимодействии с продуктом или услугой. Он отображает этапы, эмоции и взаимодействия пользователя.
Использование: позволяет команде увидеть весь процесс взаимодействия пользователя с продуктом, выявить проблемные моменты и улучшить пользовательский опыт.

3. Прототипирование (Prototyping). Создает быстрые версии продукта или его частей для тестирования с пользователями. Это может быть бумажный прототип, макет интерфейса или интерактивный прототип.
Использование: позволяет команде быстро проверить идеи, собрать обратную связь от пользователей и внести изменения до начала полномасштабной разработки.

4. Мозговой штурм (Brainstorming). Это метод генерации идей, при котором участники свободно высказывают свои мысли и предложения без критики. Цель – собрать как можно больше разнообразных идей.
Использование: помогает команде генерировать новые концепции, решения и подходы к проблеме, стимулируя творческое мышление.

5. Тестирование с пользователями (User testing). Это процесс, в ходе которого реальные пользователи испытывают продукт или его прототип для выявления проблем и получения обратной связи.
Использование: позволяет команде проверить гипотезы, убедиться, что продукт соответствует потребностям пользователей, и внести коррективы для улучшения.

6. Исследование рынка и конкурентов (Market research). Помогает команде понять текущие тенденции, потребности пользователей, а также изучить конкурентов и их продукты.
Использование: позволяет лучше понять контекст, в котором будет существовать продукт, выявить возможности для инноваций и избежать повторения ошибок конкурентов.

Метод дизайн-мышления основан на решении конкретных задач, эмпатии, широте мышления и экспериментах. Правильное применение этого подхода и инструментов дизайн-мышления в бизнесе может повысить конкурентоспособность компании и обеспечить ее успех на рынке. Этот метод используется в различных отраслях, включая UX/UI-дизайн, разработку сайтов и приложений, а также в проектировании бизнес-центров и парковых зон. Дизайн-мышление помогает создавать продукты и услуги, ориентированные на человека, преодолевать стереотипы и решать задачи нестандартно. Надеюсь, что данная статья поможет вам понять, как использовать дизайн-мышление в бизнесе для достижения ваших бизнес-целей и стимулирования инноваций в вашей компании.